Problemy z pocztą e-mail — co zrobić krok po kroku?

Wiadomość nie dochodzi, skrzynka jest pełna albo konto zachowuje się podejrzanie? Zacznij od wersji internetowej poczty, sprawdź dokładny komunikat i wykonuj jedną próbę naraz. Nie przekazuj nikomu hasła ani kodu jednorazowego.

Co zrobić, gdy e-mail nie dochodzi lub wraca z błędem?

Sprawdź adres odbiorcy, folder Wysłane oraz komunikat o niedostarczeniu. Wyślij prosty test bez linków i załączników. Jeśli sprawa jest pilna, potwierdź najważniejszą informację drugim, wcześniej znanym kanałem.

Co zrobić, kiedy nowe wiadomości znikają albo trafiają do spamu?

Przeszukaj Spam, Kosz, Archiwum i folder ze wszystkimi wiadomościami. Sprawdź filtry, automatyczne przekazywanie oraz zakładki skrzynki. Przy nieznanej regule lub obcej aktywności zabezpiecz konto.

Co zrobić, gdy problem dotyczy załącznika lub miejsca?

Sprawdź rozmiar i format pliku, a potem wolne miejsce w skrzynce. Duży materiał można zmniejszyć lub udostępnić jako link z ograniczonym dostępem. Przed usunięciem wiadomości pobierz potrzebne pliki i sprawdź zapisane kopie.

Co zrobić, kiedy poczta nie działa na telefonie?

Porównaj konto w przeglądarce i aplikacji. Sprawdź internet, synchronizację, dane w tle oraz aktualność programu. Konta służbowego i profilu firmowego nie usuwaj bez zgody administratora.

Kiedy zabezpieczyć konto lub poprosić o pomoc?

Zmień hasło i zakończ obce sesje, gdy widzisz nieznane logowanie, podejrzaną wysyłkę albo zmianę danych odzyskiwania. Przy koncie firmowym, ujawnieniu danych lub powtarzalnym błędzie przekaż administratorowi godzinę, urządzenie i kod błędu — bez hasła.