Problemy z klientami — co zrobić w konkretnych sytuacjach?
Gdy współpraca z klientem staje w miejscu, najpierw nazwij blokadę: brakuje materiałów, zmienił się rezultat czy nie ma wspólnej decyzji? Wybierz sytuację poniżej i przejdź do działań.
Co zrobić, gdy klient zmienia zakres projektu w trakcie pracy?
Porównaj prośbę z ustalonym zakresem, oceń wpływ na termin i przedstaw klientowi warianty dalszej pracy.
Co zrobić, gdy klient nie dostarcza materiałów do projektu?
Ustal brakujące materiały, ich właścicieli i wpływ na zadania. Wyślij konkretną listę i uzgodnij dalszy harmonogram.
Co zrobić, gdy klient przekazuje sprzeczne uwagi?
Zbierz sprzeczne uwagi w jednym miejscu, pokaż ich skutki i ustal osobę zatwierdzającą jedną wersję do wdrożenia.
Wszystkie poradniki: Klient
Co zrobić, gdy klient oczekuje nierealnego terminu?
Klient chce realizacji na wczoraj? Poznaj 30 scenariuszy, sposoby ograniczenia zakresu, przykładowe odpowiedzi i warunki potwierdzenia realnego terminu.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient nie potrafi określić, czego potrzebuje?
Klient nie wie, czego potrzebuje? Poznaj 30 sytuacji, pytania do rozmowy, sposoby ustalenia celu i przykład briefu przed wyceną projektu.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient kontaktuje się poza godzinami pracy?
Klient pisze i dzwoni po godzinach? Sprawdź 30 sytuacji, przykładowe odpowiedzi, zasady dostępności i sposób uzgadniania wyjątków.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient nie odpowiada na ofertę?
Klient milczy po otrzymaniu oferty? Sprawdź 32 konkretne sytuacje, przykłady wiadomości i moment, w którym warto zakończyć oczekiwanie.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient zmienia zakres projektu w trakcie pracy?
Porównaj prośbę z ustalonym zakresem, oceń wpływ na termin i przedstaw klientowi warianty dalszej pracy.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient nie dostarcza materiałów do projektu?
Ustal brakujące materiały, ich właścicieli i wpływ na zadania. Wyślij konkretną listę i uzgodnij dalszy harmonogram.
Sprawdź rozwiązanieCo zrobić, gdy klient przekazuje sprzeczne uwagi?
Zbierz sprzeczne uwagi w jednym miejscu, pokaż ich skutki i ustal osobę zatwierdzającą jedną wersję do wdrożenia.
Sprawdź rozwiązanie