Problemy z klientami — co zrobić w konkretnych sytuacjach?
Gdy współpraca z klientem staje w miejscu, najpierw nazwij blokadę: brakuje materiałów, zmienił się rezultat czy nie ma wspólnej decyzji? Wybierz sytuację poniżej i przejdź do działań.
Co zrobić, gdy klient zmienia zakres projektu w trakcie pracy?
Porównaj prośbę z ustalonym zakresem, oceń wpływ na termin i przedstaw klientowi warianty dalszej pracy.
Co zrobić, gdy klient nie dostarcza materiałów do projektu?
Ustal brakujące materiały, ich właścicieli i wpływ na zadania. Wyślij konkretną listę i uzgodnij dalszy harmonogram.
Co zrobić, gdy klient przekazuje sprzeczne uwagi?
Zbierz sprzeczne uwagi w jednym miejscu, pokaż ich skutki i ustal osobę zatwierdzającą jedną wersję do wdrożenia.
Wszystkie poradniki: Klient
Co zrobić, gdy klient nie odbiera gotowego zamówienia?
Co zrobić, gdy klient nie odbiera gotowego zamówienia? 30 sytuacji: kontakt, transport, przechowanie, rezygnacja i sporne koszty.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient odwołuje usługę w ostatniej chwili?
Co zrobić, gdy klient odwołuje usługę tuż przed terminem? 30 sytuacji: przełożenie, grafik, przygotowania, wpłaty i kiedy sprawdzić prawa stron.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient chce rabatu?
Co zrobić, gdy klient chce rabatu? 30 sytuacji: budżet, mniejszy zakres, odmowa, stała współpraca i prośba o zniżkę po rozpoczęciu pracy.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient nie czyta wcześniejszych ustaleń?
Co zrobić, gdy klient nie czyta ustaleń? 30 sytuacji: powtarzające się pytania, stare dokumenty, czytelne podsumowania i potwierdzanie zmian.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient porównuje ofertę z tańszą konkurencją?
Co zrobić, gdy klient porównuje ofertę z tańszą konkurencją? 30 sytuacji: zakres, termin, jakość, mniejszy wariant i konkretne odpowiedzi.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient opóźnia zatwierdzenie kolejnego etapu?
Co zrobić, gdy klient opóźnia akceptację etapu? 30 sytuacji: brak decyzji, przypomnienia, harmonogram, wielu decydentów i potwierdzanie ustaleń.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient oczekuje usługi spoza oferty?
Co zrobić, gdy klient oczekuje usługi spoza oferty? 30 sytuacji: dopasowanie zakresu, współpraca ze specjalistą, odmowa i test nowej usługi.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient chce rozmawiać wyłącznie telefonicznie?
Klient chce ustalać wszystko przez telefon? Poznaj 30 sytuacji, krótkie podsumowania rozmów, potwierdzanie decyzji i zasady dostępności.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient nie przychodzi na umówione spotkanie?
Klient nie pojawił się na spotkaniu? Sprawdź 30 sytuacji: kontakt, czas oczekiwania, błędne zaproszenia, nowy termin i powtarzające się nieobecności.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient chce wstrzymać rozpoczęty projekt?
Klient chce przerwać projekt? Poznaj 30 scenariuszy: zatrzymanie zadań, zachowanie materiałów, kontakt podczas pauzy i plan wznowienia.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient prosi o kolejne poprawki?
Kolejne poprawki nie kończą projektu? Sprawdź 30 sytuacji, zbieranie uwag, kryteria odbioru i sposób zamknięcia rundy zmian.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient oczekuje nierealnego terminu?
Klient chce realizacji na wczoraj? Poznaj 30 scenariuszy, sposoby ograniczenia zakresu, przykładowe odpowiedzi i warunki potwierdzenia realnego terminu.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient nie potrafi określić, czego potrzebuje?
Klient nie wie, czego potrzebuje? Poznaj 30 sytuacji, pytania do rozmowy, sposoby ustalenia celu i przykład briefu przed wyceną projektu.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient kontaktuje się poza godzinami pracy?
Klient pisze i dzwoni po godzinach? Sprawdź 30 sytuacji, przykładowe odpowiedzi, zasady dostępności i sposób uzgadniania wyjątków.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient zmienia osobę podejmującą decyzję?
Nowy decydent po stronie klienta? Sprawdź 30 sytuacji, plan przekazania projektu, otwarte decyzje i sposób oceny nowych wymagań.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient nie odpowiada na ofertę?
Klient milczy po otrzymaniu oferty? Sprawdź 32 konkretne sytuacje, przykłady wiadomości i moment, w którym warto zakończyć oczekiwanie.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient zmienia zakres projektu w trakcie pracy?
Porównaj prośbę z ustalonym zakresem, oceń wpływ na termin i przedstaw klientowi warianty dalszej pracy.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient nie dostarcza materiałów do projektu?
Ustal brakujące materiały, ich właścicieli i wpływ na zadania. Wyślij konkretną listę i uzgodnij dalszy harmonogram.
Sprawdź rozwiązanie
Co zrobić, gdy klient przekazuje sprzeczne uwagi?
Zbierz sprzeczne uwagi w jednym miejscu, pokaż ich skutki i ustal osobę zatwierdzającą jedną wersję do wdrożenia.
Sprawdź rozwiązanie